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南阳:暖心服务 打造温馨旅途

2023-01-09  南阳文明网

  1月7日,为期40天的2023年春运正式拉开大幕。记者从南阳车务段获悉,今年春运是中央优化调整防疫政策后的首个春运,学生流、务工流、探亲流、旅游流等基本出行需求保持一定规模,南阳铁路客流呈现回暖趋势,总体上比较平稳。2023年春运南阳车务段预计发送旅客97.3万人,同比增长29%,管内春运客流节前以到达、节后以出发为主,节后直通客流主要流向为北京、上海、广州、深圳、重庆等地,管内以省内城市为主,主要集中在郑州、洛阳、新乡、安阳等地。
  当天9时,在南阳东站第一候车厅内,悬挂着的“南阳车务段春运首日启动仪式”火红标语格外引人注目,来自南阳车务段的20多名党团员志愿者佩戴党徽和团徽,在写有“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”的横幅上郑重签下自己的名字,并庄严宣誓“不忘初心、牢记使命,真情服务,守护安全。”

1月7日,郑渝高铁南阳东站内,工作人员免费给旅客发放春节饰品。记者 高嵩 摄
  人流中,一群身穿红马甲的年轻人忙碌穿梭,他们热情地为旅客倒开水、提行李、送春联,一张张年轻的面孔洋溢着灿烂的笑容。记者在候车厅看到,旅客乘车环境宽敞明亮,候车室内温度舒适,保洁人员不时进行通风消毒,服务台工作人员耐心地为旅客解答问询,旅客乘车井然有序。
  当天,南阳车务段管内客流较大的南阳、邓州、西峡、内乡、唐河等车站也纷纷组织青年志愿者开展服务活动。他们走上站台、走入候车厅,来到服务旅客的第一线,用实际行动让旅客感受到铁路部门的真情服务。
  “旅客乘降完毕,K536次邓州站3道发车。”1月7日11时05分,车站值班员与列车司机的联控发出后,深圳开往洛阳的K536次列车缓缓从邓州站驶出。这是2023年春运首日,在邓州站办理客运业务的首趟旅客列车。
  “一年多没回来,车站变化挺大的。”常年在深圳务工的刘先生一下车,就被干净整洁的站区环境所吸引。自2021年5月份开始,邓州站先后经历了3次站容站貌提质改造,不仅整修了站台、地道,更新了各种照明设施,开辟了新的出站通道,增加扩容了候车室安检大厅面积,从而让车站旧貌换新颜。今年,是邓州站车站内外环境、旅客服务设施全面升级后的春运“首秀”,所以格外引人瞩目。
  据了解,“新十条”防疫政策实施以来,铁路部门顺应旅客出行需求,有序加开列车,并从人员、设备、方案等方面不断优化补强,提高服务质量,全力打造平安、有序、温馨春运,努力让旅客体验更美好。(南都晨报记者 张婵 通讯员 王顺铎 赵向阳

责任编辑:孟 得会

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